A pandemia acelerou transformações no comportamento de compra B2B, consolidando um modelo que antes parecia provisório: o omnichannel. Inicialmente adotadas como solução emergencial para manter o contato com clientes durante o isolamento social, as interações remotas e o autosserviço tornaram-se uma preferência duradoura.
Dois terços dos compradores B2B no mercado americano, optam por esses formatos em diversas etapas da jornada de decisão, segundo relatório McKinsey . Essa evolução reflete não apenas as demandas específicas do período de distanciamento social, mas também uma tendência contínua que vem remodelando o mercado nos últimos anos.
Entre 2016 e 2021, o número de canais utilizados por compradores B2B dobrou, de 5 para 10, e 94% dos tomadores de decisão consideram que o modelo omnichannel é tão eficaz quanto, ou até mais, que as estratégias anteriores. Contudo, enquanto os clientes esperam flexibilidade e integração entre canais, muitas empresas ainda tratam suas operações como compartimentos isolados, o que compromete a experiência do cliente.
Brindes tecnológicos: valor percebido e utilidade
Os brindes personalizados também estão passando por uma transformação significativa. Em 2025, o foco está em oferecer itens com alto valor agregado, utilitários e que se alinhem às expectativas dos compradores B2B.
Renato Schaimberg, diretor da Luminati Brindes , aponta que a demanda por produtos tecnológicos é crescente. "Powerbanks com carregamento por indução e mochilas para notebooks com design premium são itens que não só atendem às necessidades práticas do dia a dia, mas também fortalecem a relação emocional com a marca”, afirma ele.
Outra categoria em expansão é o de produtos promocionais voltados ao bem-estar, como garrafas térmicas, pulseiras fitness e massageadores, que, segundo Schaimberg, estão alinhados ao estilo de vida saudável e sustentável que as pessoas buscam.
Inteligência artificial e personalização hiper-relevante
Com o avanço das tecnologias de inteligência artificial (IA) e machine learning, a personalização no marketing alcançará novos patamares em 2025. Essas ferramentas permitem prever as necessidades dos consumidores com base em dados comportamentais e históricos, criando experiências altamente personalizadas.
Segundo um relatório da McKinsey , empresas que utilizam personalização por meio de IA podem aumentar sua receita em até 15%. Ferramentas como chatbots inteligentes, sistemas de recomendação e campanhas dinâmicas já estão sendo amplamente implementadas.
A Amazon é um exemplo consolidado dessa prática. Com seu sistema de recomendação baseado em machine learning, a empresa consegue prever com precisão os produtos que seus clientes têm maior probabilidade de comprar. Outras plataformas, como Netflix e Spotify, também utilizam IA para personalizar recomendações, aumentando o engajamento e a satisfação do cliente.
Realidade aumentada: experiências imersivas e interativas
Outra tendência que promete ganhar força em 2025 é o uso de Realidade Aumentada (AR). Empresas de moda, decoração e beleza estão liderando essa inovação, permitindo que os clientes "experimentem" produtos virtualmente antes de comprá-los.
Um levantamento da Mordor Intelligence aponta que o mercado global de realidade aumentada deverá atingir US$ 248,38 bilhões até 2029. Embora a AR ainda esteja a mais de uma década de atingir todo o seu potencial de mercado, os avanços tecnológicos na indústria espacial aceleraram o mercado estudado nos últimos dois anos. A crescente disponibilidade de conteúdo e o lançamento de ferramentas para desenvolvedores, como o ARKit, impulsionam o crescimento deste segmento.
Sustentabilidade como fator-chave
Além da inovação tecnológica, a sustentabilidade é uma exigência crescente dos consumidores. Segundo uma pesquisa da Nielsen , 73% dos consumidores globais estão dispostos a mudar seus hábitos de consumo para reduzir o impacto ambiental. Empresas que alinharem seus brindes e ações de marketing a práticas sustentáveis têm maior probabilidade de conquistar a fidelidade do cliente.
Itens promocionais feitos de materiais reciclados, como mochilas de RPET e canudos de bambu, estão entre os mais procurados. Iniciativas que combinam sustentabilidade e inovação tecnológica, como carregadores solares personalizados, são exemplos de como marcas podem se destacar em um mercado competitivo.
Em um cenário cada vez mais competitivo, o sucesso pode estar relacionado à capacidade das empresas de inovar e se adaptar às expectativas dos clientes. Renato Schaimberg, destaca que "empresas que adotam essas tendências, alinhando-as a práticas sustentáveis e focadas no bem-estar, têm mais chances de se destacar e construir conexões emocionais duradouras com seu público." Ele ressalta ainda que o maior desafio é "oferecer experiências significativas, consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato, entregando valor real e relevância em cada interação."
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