A crise sanitária causada pela pandemia do novo coronavírus antecipou uma dinâmica social na qual as tecnologias virtuais passaram a ser protagonistas em alguns cenários onde antes o presencial era imperativo. Mesmo com o atendimento presencial mostrando sinais de retorno, muita gente concorda que alguns procedimentos cotidianos podem facilitar suas vidas. Uma pesquisa elaborada pela Zoom Video Communication s, por exemplo, apontou que 90% do público brasileiro entrevistado admite continuar a se utilizar de tecnologias relacionadas a chamadas de vídeo, comemorações, negócios e educação, em alguns casos, no lugar da interação pessoal.
Isso ajuda a demonstrar o nível que o brasileiro tem se relacionado com o mundo através de plataformas digitais. Processos que antes eram realizados de maneiras presenciais e tangíveis estão se tornando cada vez mais tecnológicos, como é o caso dos autoatendimentos e soluções touchless (sem contato).
O uso cada vez mais frequente dessas tecnologias também influencia diretamente na modernização exigida pelos consumidores das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Grupo Sercom em parceria com o instituto de pesquisas Qualibest, em março de 2020, demonstra que o número de preferências para o atendimento via chat, WhatsApp ou e-mail são maiores do que por telefone, o que já é considerado analógico na geração atual, sendo 51%, 49% e 47% contra 43%, respectivamente.
Esses números mostram a necessidade das empresas em investirem em tecnologias que buscam facilitar a vida cotidiana. A transformação digital acelera o relacionamento e abre novos canais onde os consumidores sempre optarão pelas tecnologias que entregam mais conveniência e conforto em sua jornada de atendimento.
Com essa clara tendência, os investimentos em inteligência artificial foram alavancados pela necessidade de transformação digital corporativa durante a pandemia. No quarto trimestre de 2020, startups do segmento lucraram no total US$ 73 bilhões, o que representa aumento de US$ 15 bilhões.
A ManageEngine publicou uma pesquisa que aponta que 80% dos executivos de tecnologia em organizações aceleraram a adoção de Inteligência Artificial nos últimos dois anos. Dos 1.200 entrevistados, 20% disseram que aumentaram a utilização de análises de negócios em comparação com a média global, o que sinaliza crescimento de credibilidade nesse tipo de tecnologia.
Empresas se especializam em facilitar cotidiano pelos aplicativos
Hermeval de Souza, CEO da Filazero , por exemplo, compartilha seu ponto de vista sobre este horizonte: “cada vez mais a tecnologia avança e não podemos deixar de aproveitar tais ferramentas para trazer mais conforto para nossas vidas. Acreditamos que alguns detalhes do cotidiano como a redução de filas, otimização do tempo, menos aglomeração, são pautas cada vez mais exigidas pela sociedade e nada melhor que usar o smartphone para proporcionar isso”. O Filazero é uma startup que busca otimizar o tempo do cliente em filas, eliminando a espera e visando garantir a maior satisfação e fidelização dos clientes.
Soluções como essa são possíveis através de tecnologias de machine learning, que permitem o aprendizado das plataformas através das operações e entrega previsões inteligentes de atendimento em tempo real, permitindo, no caso da Filazero, por exemplo, que as empresas atendam mais clientes com o mínimo de espaço necessário.
“Pensando que os consumidores estão cada vez mais exigentes, os empresários precisam saber que há, no mercado, soluções que buscam auxiliar a organização de seus negócios, desde a gestão de caixas até o momento de organizar a fila de clientes para serem atendidos. Com tantas tecnologias disponíveis, é possível obter uma economia de tempo, ampliar os canais de atendimento, conseguir feedbacks mais assertivos, entre outros”, comenta Hermeval.
Especialistas afirmam que o uso de aplicativos para a resolução de questões relacionadas à mobilidade urbana, saúde, educação e relacionamentos tendem a ter cada vez mais espaço no cotidiano das pessoas, de maneira que estes migrem do formato de smartphones para quaisquer outros dispositivos do dia a dia.
“A transformação digital é um tema complexo, que precisa permear por todas as decisões estratégicas e processos da empresa. Existem motivos de sobra para investir nisso agora, e a melhor forma de fazer isso é quebrando o status quo do mercado em que se está inserido”, finaliza o executivo.
Para saber mais, basta acessar: filazero.net
Website: https://filazero.net