De acordo com o estudo recente da Forrester , empresas centradas no cliente não apenas atendem às expectativas do consumidor, mas também conquistam um crescimento de receita notável. Em um mundo onde os consumidores estão mais informados e exigentes do que nunca, a colocação do cliente no centro das estratégias de negócio é um diferencial determinante.
Os dados da Forrester, apresentados pela MoneyTimes , revelam que 41% das empresas que adotam uma abordagem centrada no cliente experimentaram um crescimento de receita superior a 10% no último ano fiscal. Em contraste, apenas 10% das empresas menos centradas alcançaram resultados semelhantes.
Segundo a Forrester, a orientação centrada no cliente não implica ignorar as necessidades da própria empresa, pelo contrário, ela sugere encontrar um equilíbrio estratégico entre os interesses do cliente e os da organização. Especialistas, como Luiz Madeira, CEO da GW Cloud , corroboram esses fatos. "Colocar o cliente no centro das estratégias de negócio é um poderoso motor de crescimento. Isso resulta em maior lealdade, redução de churn e disposição dos clientes em recomendar a empresa”, afirma.
Segundo um levantamento da Track.co divulgado pela Exame , 63,3% das empresas participantes concentram sua área de atuação na User Experience. Em segundo lugar, com uma taxa de 44,6%, está o Product Experience. Além disso, a pesquisa aponta um aumento significativo no interesse pela profissionalização em Customer Experience, especialmente na área de Analytics dedicada a CX e CRM. Esse cenário sugere um crescente interesse em direcionar todos os processos por meio da análise de dados.
Luiz Madeira destaca que a transformação digital tem um papel significativo na melhoria da jornada do cliente. Ferramentas de análise de dados, inteligência artificial e automação fornecem insights valiosos”, diz. “É crucial não perder o elemento humano, garantindo que a tecnologia enriqueça, e não substitua, as relações humanas entre empresa e cliente”, completa.
A personalização da comunicação, a coleta de feedbacks e a capacitação dos funcionários para tomar decisões que beneficiem a jornada do cliente são elementos de uma cultura empresarial centrada no cliente. “Essa abordagem, quando integrada com a transformação digital, resulta em experiências mais personalizadas e um aumento significativo no faturamento das empresas”, finaliza.
Para saber mais, basta acessar: InsideCloud e Newsletter LinkedIn